Preguntas Frecuentes
Soluciones del Sueño
Somos una empresa Mexicana con mas de 15 años de experiencia en la distribución de equipos médicos para la terapia del sueño.
Contamos con la distribución oficial de equipos ResMed en México.
Nuestra empresa hermana Clínica del Dormir S.A. de C.V con 28 años de experiencia se dedica a mejorar la calidad del sueño en nuestros pacientes.
Ambas empresas, Soluciones del Sueño y Clinica del Dormir ofrecen el tratamiento y solucion completa para pacientes con problemas del sueño. Nos importa mucho el bien estar de nuestros pacientes.
Información de equipos
CPAP significa Presión Positiva Continua en las Vías Respiratorias. Es el tratamiento más popular para la apnea obstructiva del sueño (AOS). Utiliza la presión de aire generada por el CPAP. El CPAP administra presión de aire a través de las fosas nasales hasta la parte posterior de la garganta para mantener abiertas las vías respiratorias. La presión es ajustable de acuerdo a las necesidades d el paciente. El CPAP es el equipo para el tratamiento de la apnea del sueño más recomendado.
BiPAP se refiere a Presión Positiva en las Vías Respiratorias de Dos Niveles. Al igual equ el CPAP, el BiPAP funciona enviando aire a través de una manguera a una mascarilla que se coloca sobre la nariz. Mientras que el CPAP generalmente administra una sola presión, BiPAP administra dos: una presión de inhalación y una presión de exhalación. Estas dos presiones se conocen como presión positiva en las vías respiratorias por inhalación (IPAP) y presión positiva en las vías respiratorias por exhalación (EPAP).
La máquina BiPAP generalmente tiene dos configuraciones y se monitorea el esfuerzo al inhalar y exhalar. Cuando la persona que duerme no respira durante un período de tiempo programado, el BiPAP puede configurarse para que respire. Esto generalmente se establece como una respiración mínima o "frecuencia de respaldo" que establece un mínimo de respiraciones por minuto (BPM). Este ajuste está diseñado para que el paciente respire una frecuencia establecida de respiraciones por minuto. A menudo se prescribe para pacientes con insuficiencia cardíaca congestiva / enfermedad de las arterias coronarias y trastornos médicos pulmonares o neurológicos.
CONSULTA A TU MÉDICO ANTES DE COMPRAR UN EQUIPO
Máquinas de presión manual o fija como el AirSense 10 Elite. Son la forma más básica de CPAP. Usted (o su asesor médico) establecerá una presión única y la máquina la mantendrá durante toda la noche.
Máquinas automáticas como el AirSense 10 AutoSet (for her también) puede establecer un límite superior e inferior para la presión, y la máquina ajustará automáticamente la presión entre estos extremos. La máquina puede detectar apneas, hipopneas y "precursores" como los ronquidos y aumentar la presión según sea necesario para evitar otras apneas.
Los equipos automáticos también pueden ser configurados para funcionar en modo de presión fija si se desea.
CONSULTA A TU MÉDICO ANTES DE COMPRAR UN EQUIPO
En general existen dos tipos de mascarillas: Nasales y Oronasales.
Mascarillas Nasales de Almohadilla
Las mascarillas nasales de almohadilla son muy populares. Si duermes con la boca cerrada y exhalas por la nariz, este tipo de mascarillas son una buena opción. Las almohadillas son pequeñas en tamaño, pasan desapercibidas y normalmente vienen tres tamaños diferentes incluidos en el paquete. Los usuarios que sufren de alergias a ciertos materiales, claustrofobia, tienen bigote y/o barba, o así como aquellos que tienen un puente nasal estrecho, suelen preferir mascarillas nasales de almohadilla.
Mascarillas Nasales
Este otro tipo de mascarilla nasal es de figura triangular y se acomodan sobre la nariz, utilizando un arnés un poco mas complejo. Si la configuración de CPAP es 10 cmH2O o mayor, le recomendamos esta mascarilla. Este tipo de mascarillas son recomendadas para usuarios que respiran por la nariz al dormir. Usuarios con configuraciones de presión alta van a encontrar este tipo de mascarillas mas cómodas que las nasales de almohadilla.
Mascarillas Oronasales
Las mascarillas oronasales cubren ambos, tu nariz y boca. Si respiras por la boca al dormir, entonces una mascarilla oronasal es la mejor opción para ti. Éstas pueden ser un poco mas voluminosas, pero te asegurarás que estas recibiendo el tratamiento completo.
Para mas información consulta nuestra guía de mascarillas.
Ofrecemos guías de talla para cada una de las mascarillas. Lo único que tienes que hacer es entrar a la descripción del producto y descargar la guía de talla de la mascarilla haciendo click en el enlace. Se descargará automáticamente un archivo PDF, el cual puedes utilizar para hacer mediciones.
Guías de talla:
Mirage Activa LT / Mirage Micro / Mirage SoftGel
Mirage Activa / Ultra Mirage II
Para mas información consulta nuestra guía de mascarillas.
Solicitud de Factura
En tu carrito, ingresa en "Instrucciones de pedido" (debajo del total) tus datos de facturación. Te generaremos una factura y te la enviaremos a tu correo electrónico.
ó
¡Tienes hasta 5 días después de realizar tu pedido para solicitar una factura! Solo envía un correo electrónico a info@solucionesdelsueno.com con tus datos de facturación, # de orden y correo electrónico a donde deseas que te enviemos tu factura.
Formatos de pago
Aceptamos todo tipo de formatos de pago para facilitarle la compra a nuestros clientes. Los formatos de pago que aceptamos son los siguientes:
PayPal Express Checkout
- Para clientes con cuenta en PayPal.
Checkout Mercado Pago
- Tarjetas de Crédito/Débito Visa, American Express, Master Card.
- Pago en efectivo en bancos y tiendas de conveniencia.
- Depósito y Transferencia bancaria.
Tarjetas de Crédito/Débito
- Visa, Master Card, American Express y Discover.
Aplazo
- Distribuye el costo total de tu compra en cuotas más accesibles que se pagan cada 15 días. En este video se muestra como funciona Aplazo.
Mercado Pago es un facilitador de pagos altamente seguro y confiable utilizado por comercios electrónicos para recibir pagos de sus clientes.
Dentro de las opciones de pago de Mercado Pago se encuentran las siguientes:
- Tarjetas de Crédito: Visa, American Express y Master Card (Hasta 3 meses sin intereses)
- Tarjetas de Débito: Visa y Master Card
- En efectivo con transferencia o depósito bancario
- Efectivo en tiendas y bancos: Oxxo, 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Santander, Citibanamex, Chedraui o Telecomm, BBVA Bancomer, Farmacias del Ahorro y Casa Ley
No es necesario tener una cuenta en Mercado Pago para utilizarlo como método de pago. Puedes elegir si pagar ingresando a tu cuenta de Mercado Pago o como invitado.
Aplazo es una plataforma de pago que te permite realizar compras en Soluciones del Sueño y pagarlas a plazos sin necesidad de una tarjeta de crédito. Con Aplazo, puedes dividir el costo total de tu compra en pagos quincenales, haciéndolo más accesible y conveniente para ti.
¿Cómo funciona?
1 ) Selecciona tus productos: Añade los productos que deseas comprar al carrito de compras en nuestro sitio web.
2 ) Elige Aplazo como método de pago: En el proceso de pago, selecciona Aplazo como tu opción de pago.
3 ) Regístrate o inicia sesión en Aplazo: Si es tu primera vez usando Aplazo, deberás registrarte proporcionando algunos datos personales. Si ya tienes una cuenta, solo inicia sesión.
4 ) Confirma tu compra: Aplazo realizará una evaluación rápida para determinar tu elegibilidad. Una vez aprobada, se te mostrará el plan de pagos quincenales.
5 ) Realiza tu primer pago: Completa el primer pago al momento de la compra y los productos serán enviados a tu dirección.
6 ) Paga el resto a plazos: Los pagos restantes se realizarán automáticamente cada quincena desde tu cuenta bancaria, sin necesidad de preocuparte por recordarlos.
Beneficios de usar Aplazo:
- Sin tarjetas de crédito: No necesitas una tarjeta de crédito para aprovechar los pagos a plazos.
- Pagos quincenales: Divide el costo de tu compra en pagos más manejables cada 15 días.
- Rápido y fácil: El proceso de registro y aprobación es rápido, permitiéndote finalizar tu compra en minutos.
Usa Aplazo en Soluciones del Sueño para adquirir los equipos y accesorios que necesitas para tu terapia del sueño de manera flexible y conveniente. Compra hoy y paga en quincenas con Aplazo
Dentro de las opciones de pago que ofrece Mercado Pago se encuentra la opción de transferencia electrónica. Puedes utilizar Mercado Pago si deseas realizar tú compra por medio de una transferencia bancaria.
Sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Seleccionar Mercado Pago como método de pago al momento de realizar la compra.
Paso 2: Elegir la opción de “Transferencia electrónica”.
Paso 3: Elegir Transferencia SPEI o elegir Bancomer, Banamex o Santander.
Paso 4: Se te darán todos los datos para que puedas transferir o depositar el dinero de tu compra. El pago se acreditará en menos de una hora.
Si pagas durante el fin de semana o feriado, se acreditará al siguiente día hábil. Una vez confirmado el pago, te llegará un correo electrónico indicando que tu orden ha sido procesada y va en camino a tu domicilio.
Es posible realizar pagos en efectivo utilizando Checkout Mercado Pago
Checkout Mercado Pago
Cuando finalices tu compra, te daremos todos los datos e instrucciones para pagar. También te enviaremos un e-mail con esa misma información.
Si elegiste 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax o Santander, podrás pagar en cualquiera de esos lugares.
Si elegiste Citibanamex, Chedraui o Telecomm, podrás pagar en cualquiera de esos puntos.
Si elegiste BBVA Bancomer, Farmacias del Ahorro o Casa Ley, podrás pagar en cualquiera de esos sitios.
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
También podrás elegir Oxxo y pagar en cualquiera de las tiendas Oxxo.
Monto Máximo: $10,000 pesos
Aceptamos pago hasta a 3 MSI en pedidos arriba de $4,000 pesos.
Debes elegir "Checkout Mercado Pago" como método de pago.
Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito Visa, American Express o MasterCard
Mercado Pago acepta MSI de los siguiente bancos:
- Afirme
- American Express
- Banbajio
- Banca Mifel
- Banco Azteca
- Banco Famsa
- Banjercito
- Banorte
- Banregio
- BBVA
- Citibanamex
- Falabella
- HSBC
- Inbursa
- Invex
- Konfio
- Liverpool
- Santander
- Scotiabank
Por otro lado, vendemos algunos de nuestros productos por Mercado Libre. Es posible que Mercado Libre ofrezca mas opciones de pagos a meses en el producto que buscas.
Calibración de Equipo CPAP / BiPAP
Claro que si.
Podemos mandarte tu equipo CPAP/BiPAP calibrado de acuerdo a las especificaciones de tu medico. Lo único que tienes que hacer es describir los parámetros de calibración de tu receta médica en la sección de "Instrucciones de Pedido" en tu carrito y te lo enviaremos ya calibrado listo para usarse. Puedes tambien enviarnos la información por medio de correo electrónico mencionando tu numero de orden.
Métodos de entrega
Realizamos envíos a todo México. Ofrecemos Envíos Estándar gratis de 3-5 días en pedidos arriba de $1,200.00 pesos. Tenemos también la opción de Envío Express de 1-3 días con un costo de $210.00 pesos. Envío Express gratis de 1 a 3 días en la compra de un equipo. Soluciones del Sueño trabaja con las paqueterías FedEx, Estafeta y RedPack. Elegimos la paquetera dependiendo de la zona de entrega del pedido.
Si vives en Monterrey o te encuentras en la ciudad por unos días, ofrecemos también la opción de recogerlo en tienda. El pedido estará listo dentro de una hora después de que se realiza la compra. Recibirás una notificación de que tu pedido esta listo para recogerse. Nuestra tienda esta ubicada en:
Río Guadalquivir 21, Del Valle, 66220 San Pedro Garza García, N.L.
Si vives en Monterrey y no puedes recoger tu pedido en tienda, ofrecemos también entrega local.
¡Claro que si!
Solamente debes seleccionar "Retiro" en la sección de Método de Entrega"
A nosotros nos llegara una notificación y prepararemos tu pedido.
Tu pedido estará listo 1 hora después de que lo hayas realizado en nuestra página.
Si vives en Monterrey y no puedes recoger tu pedido en tienda, ofrecemos también la entrega local gratuita.
Utilizamos las paqueterías mas confiables y eficientes en México.
Soluciones del Sueño trabaja con las paqueterías FedEx, DHL y 99Minutos. Elegimos la paquetera dependiendo de la zona de entrega del pedido.
Los envíos son 100% rastreables mediante un código de rastreo que se le proporciona al cliente.
¡Tu compra esta en buenas manos!
Los servicios de paquetería que utilizamos para enviar nuestros pedidos ofrecen el rastreo en vivo de los envíos.
Una vez que hayamos enviado tu pedido te llegará de manera instantánea el código de rastreo de tu paquete, con el cual puedes rastrear tu envío y saber su ubicación y estatus actual.
Puedes rastrear tu envío ingresando tu numero de rastreo aqui.
¡No te preocupes!
Solo envíanos un correo electrónico con tu # de Orden de Compra y nosotros nos pondremos en contacto con la paquetería para informarnos sobre que es lo que sucede.
Por zonas de envío que son consideradas "remotas" los servicios de paquetería pueden llegar a tardar un poco mas de lo indicado.
Esto no es problema en las ciudades principales de México.
Garantía de equipos
Los equipos CPAP y BiPAP ResMed cuentan con 2 años de garantía directamente con ResMed. Esta garantía cubre problemas con equipos defectuosos por problemas de fabricación.
Para hacer uso de esta garantía puedes enviarnos un correo electrónico a info@solucionesdelsueno.com explicando que es lo que sucede con tu equipo. Nosotros nos pondremos en contacto con ResMed para realizar las reparaciones necesarias. Esto incluye arreglar el equipo con piezas nuevas o el intercambio por un equipo nuevo.
¿Alguna pregúnta?
¡Si aun no te hemos contestado tu pregunta no dudes en contactarnos!